最近的小米完全是处于风口浪尖，其原因就是小米11系列烧WiFi事件。可能有小伙伴会问，现在小米13系列都快发布了，前两代的小米11系列怎么又冒泡了？

其实事情是这样的，9月份小米官方突然宣布，由于小米11系列已经停止生产，无法再维持换新服务，但仍会以国家三包政策进行服务。即过了保修期后，用户只能掏钱维修。这一时间引发了广大小米11系列用户的不满，纷纷表示自己的权益受到了损害。

事实也确实如此，因为去年8月份小米曾表示，小米11系列手机一旦出现了烧WiFi、主板等问题，即可免费换新/退机。而换机之后仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，并赠送半年延保服务。如若再出现此类问题，仍可享受退机或再次换机。

现如今过去一年，小米突然改变了政策，身为小米11系列用户自然觉得自己的权益受到了损害。不过仔细想想，手机厂商的最终目的肯定是挣钱，一款产品总不能给你保修一辈子吧？可用户不是这么想的，毕竟一款几大千的手机哪有说用了两年就报废的？

不得不说，这次的小米确实遇到了公关危机，其口碑也受到了一定程度的影响。而就在今天，小米服务官微正式发布了关于小米11系列的售后服务政策更新，对Wifi特殊问题售后服务情况进行了变更。

小米表示，受上游零部件停产影响，小米11系列产品陆续停产，所以非常抱歉服务政策更新。小米11系列会在原本三包的基础上，延续36个月的主板更换或维修服务，新政策无论之前是否过保都支持，也就是全员都能享受新服务。

这是官方针对售后政策变更后首次进行的公开回应，而这项售后政策一经推出，不少用户都纷纷表示小米这次做的很有良心，雷总的格局打开了。至于网传小米忘了初心的说法，也终于告一段落。