日前，市民姚女士致电12345市民服务热线及解放日报·上观新闻，诉说她的iPhone6手机频繁遭遇自动关机、要求免费更换电池却遭拒绝的经历。她说，苹果客服确认她的手机自动关机是因为电池确实存在硬件故障，需要及时更换；但苹果授权服务商随后告知她：“过保了！更换电池需要自费670元！”

11月20日，苹果就iPhone自动关机发布声明，称经确认，问题仅存在于极少数的iPhone6s设备上。不过，记者在“12345”看到，大量iPhone6用户同样反映深受自动关机之扰。和姚女士经历类似，他们要求更换电池，同样被拒，或干脆被告知电池没问题。这些用户关心：我们的手机该怎么办？

“没听说‘过保’了还能免费换！”

姚女士告诉记者，她的iPhone6金色64G手机购买于2014年10月31日，使用至今已满两年，此前一直用得好好的。自从更新IOS10以后，手机就出现了自动关机的症状。早上充满电，没怎么用，三四个小时后，电量就只剩50%；此后只要稍加使用，如刷刷微信，手机马上自动关机。关机后插上充电头，随后又会自动开机。

上周，听有媒体称，苹果承诺将对部分问题手机用户更换电池。11月16日晚上，姚女士拨打了“4006668800”苹果客服电话询问此事。客服人员在线诊断后，告知她诊断结果表明，“电池损耗非常严重，需要尽快更换”，而自动关机原因就在于此。姚女士询问：这样的情况是否在免费更换之列？客服人员表示，需要具体了解一下。

当晚8时，苹果另一名客服人员通过“60425100”电话给姚女士回电，再次敦促她尽快更换电池；同时告知她，并未接到“免费更换电池”通知。客服人员建议姚女士向授权服务提供商询问具体更换细节，并协商能否免费更换。

11月17日，姚女士直接来到位于沪闵路7866号莲花广场B1楼的苹果授权服务商。对方听完描述，看都不看手机便回绝了姚女士的要求，称：“从来没有听说‘过保’了还能免费换电池！要换可以的，670元！”

对于授权服务商的说法，姚女士无法认可。她表示：“自动关机说明产品本身有问题，凭什么要消费者来买单？”

除被诉6s外，其它问题手机咋办

上周，苹果随后又通过官方声明，否认“为问题手机用户更换手机电池”为官方说法。上海市消保委也就此事约谈了苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人，敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。

等待数天后，11月20日，苹果终于发表了声明，就“关机门”明确表态：“Apple已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。”

苹果官网的相关声明。

令姚女士失望的是，她的iPhone6仍然不在“免费更换”之列。

事实上，存在自动关机问题的iPhone手机用户，绝不仅限于上述那一极小部分的iPhone6s用户。记者在“12345”看到，近期相关反映非常集中。反映者除了一部分有待确认是否符合条件的iPhone6s用户外，还有大量被排除在外的iPhone6用户。如市民王小姐2014年10月27日购买的iPhone6手机，最近频繁出现电量在30%—40%时自动关机。可她拨打客服电话在线诊断后，却被告知“没有问题，电池指标在正常范围内”，等等。

这部分手机用户迫切想知道：他们手机的自动关机问题将如何解决？难道只能自己掏670元更换一块新电池吗？

消费者希望苹果能“一视同仁”

11月21日，记者找了一台同样存在电量14%即自动关机的iPhone6手机，并以消费者身份拨打苹果客服电话，询问遭遇自动关机故障该怎么办。客服人员在线诊断后，同样告知“电池没有问题”。对于iPhone6手机的自动关机，客服人员分析，或许是因为iPhone6手机大多使用已逾两年，频繁充电后，电池寿命或许受到了影响。

但消费者并不这样认为。市民郑小姐认为，苹果选择为2015年9月到10月生产的iPhone6s更换电池，或许有“避重就轻”之嫌。她说，这段时间生产的iPhone6s手机，购买时间集中于2015年10月、11月，这些手机如今大多还在保修期内，或者刚刚过保修期。为仍在保修期内的手机排除故障，本来就是苹果的责任。而对于大量iPhone6用户来说，手机基本都早已过了保修期。或许出于成本等因素的考虑，苹果并不想为保修期外的手机免费更换故障电池。

消费者们希望，对于自动关机的故障手机，苹果公司应该“一视同仁”，拿出一个令人信服的说法和解决方案。

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修改天气地址为三亚可解决自动关机？

11月19日下午，有网友爆料称，苹果员工私下给自动关机的手机用户一个“奇葩”的解决方案：将天气APP中的定位地址改成三亚，然后在“设置”中，将天气APP的“使用数据”功能关闭。有网友称，照此修改后，尝试使用了一天，真的没有出现自动关机。

有同样烦恼的iPhone手机用户，不妨用这个方法尝试一下。