要用碎屏险先付3199元？手机用户质疑强制消费！手机碎屏险「要用碎屏险先付3199元？手机用户质疑强制消费！」

日期：2025-02-25 作者：jgkvw 移动：http://alvinling88.article.eyameya.com/mobile/quote/2326.html

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手机摔坏了送维修

这本是件简单的事儿

但最近

长沙的廖先生向我们求助

2021年底

自己的华为手机摔坏了申请官方维修

可直到今天都没修好

而这都是购买了“碎屏险”惹的祸！

699购买“碎屏险” 换屏却得先花3199元

2021年底僵持至今华为强制涉嫌消费？

2020年，廖先生花费6800多元购买了一台华为Mate40pro手机。在购机时还额外花费699元购买了碎屏险，本是为了售后时多一份保障。可他怎么也没想到，2021年12月15日将屏幕损坏的手机送到长沙华为授权服务中心后，直到现在也没有拿回来。

收到这样的回复，让廖先生难以理解。手机主板虽然损坏，但他可以选择在其他维修店进行维修，价格更为便宜。但因为在华为买了碎屏险，他觉得只需要官方授权店把屏幕修好即可。

华为出示相关使用说明消费者：没看过

近一年半的“持久战” 以华为退费结束

在廖先生看来，主板和屏幕分别都是手机的组成部件，二者的维修没有必然联系。而如今修屏幕和修主板被华为授权服务中心给捆绑在一起，那么工作人员这样的要求是否有合理的依据呢？

在现场，工作人员向记者出示了一份《碎屏服务宝使用说明》，其中有这样一项条款：若屏幕以外部件损坏，导致该设备无法更换屏幕组件或更换后可能导致设备屏幕组件损坏的，须先付费维修屏幕以外的损坏部件后，再使用碎屏服务宝维修屏幕。

昨天下午，廖先生向记者来电表示，经过协商，这场一年多的“持久战”，最终以华为退还廖先生699元的碎屏险费用而结束。

对此，律师表示，商家要求消费者必须花钱修主板，不然不出碎屏险的行为，侵害了消费者的自主选择权。消费者购买了保险，就应该享受相关服务，同时也有权利要一个主板损坏但屏幕完好的手机。如果服务使用说明的相关约定经过消费者阅读同意，则对消费者生效，但商家应举证证明从技术上来说，不维修主板就无法维修屏幕。

编辑 | 李好

一审 | 张雪

二审 | 许志强

三审 | 唐宏顺

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